La confianza organizacional

Por. Msc. Gladys Esther Armas Guerra

Seminario SUJIS marzo 8 2023

La confianza implica fe, ya que cuando confías en las personas, tienes fe en ellas, en su integridad y en sus capacidades, tiene que ver con la credibilidad, con desarrollar la integridad, la intención, las capacidades y los resultados que le hacen resultar creíble, tanto para uno mismo como para los demás. Y es un valor consecuente, es decir, de aprender a relacionarse con los demás de manera que aumente la confianza y se evite las relaciones que la destruyan.

Peter Drucker (1997) sostiene que “Las organizaciones ya no se fundamentan en el poder, sino en la confianza”. La confianza se refiere a la creencia de que los individuos involucrados en un intercambio realizarán esfuerzos sinceros por cumplir sus compromisos y no tomarán ventaja de la situación.

En ese sentido la confianza dentro de la organización y dentro la sociedad se evidencia a través de la contribución. La intención es agregar valor y estén alineadas de manera productiva. En consecuencia la credibilidad es una construcción de confianza que responde a una serie de experiencias que actúan como marco de referencia. Por lo tanto, hace inferencia a la capacidad de ser creído y está enfocada en las dimensiones de carácter y competencia, identificada por la confianza en las habilidades, en la comunicación y en las personas.

Entendiendo que en la confianza organizacional el factor de cooperación ha sido significativo en la supervivencia de la humanidad en todas las épocas, el éxito colaborativo de los grupos en las organizaciones, desde la familia, la escuela y la sociedad, se ha basado en la credibilidad entre sus miembros y un liderazgo empático en todos los ámbitos de la vida.

Levy M. (1998) propone que la confianza social supone una palabra de apoyo para una variedad de fenómenos que les permiten a las personas tomar riesgos al relacionarse con los demás, resolver problemas de acción colectiva, o actuar de una manera que parece contraria al propio interés.

Stephen Covey, (2004) considera a la confianza como el valor que lo cambia todo, haciendo una analogía se refiere al hecho de crear “cuentas de confianza” donde la manera de actuar generará incrementos o sustracciones en ella.  Señalando a su vez 13 conductas que le son inherentes, donde hablar sin rodeos, demostrar respeto, crear transparencia, corregir errores, cumplir compromisos y extender la confianza son algunas de ellas.  Así mismo establece que en una organización con un alto nivel de confianza la velocidad de la confianza se incrementa y los costes bajan, por el contrario, en una organización con un bajo nivel de confianza, la velocidad baja y lo costes aumentan.

¿Cuál es entonces la clave para conseguir confianza? 

Como en todas las relaciones humanas, la confianza se logra a través de una comunicación efectiva que se refuerza en: Reconocer la excelencia, Brindar autonomía a las personas, Crear relaciones, Facilitar el crecimiento integral de la persona, Mostrar vulnerabilidad, Compartir información de manera clara a todos los niveles.

En esta era de constantes cambios, la confianza organizacional es trascendental debido a la actual crisis económica, social y de valores que viven las organizaciones a nivel mundial. Resulta entonces relevante conocer cuáles son los efectos de la confianza organizacional en el bienestar de sus miembros. Cuando las crisis ocurren, la mayoría de los costos son obvios y medibles. Los consejeros que han vivido a través de las crisis pasadas dicen que las víctimas más significativas de una crisis, son los activos intangibles, tales como la reputación de la organización y su moral.

El motivo principal de la crisis puede hallarse en la extensión generalizada de la cultura de la sospecha: la pérdida de la reputación de algunas organizaciones y la información de calidad deficiente. Cuando esto ocurre es procedente promover conductas éticas que generen confianza. Así como aplicar herramienta que incrementen la credibilidad.  Cuando la organización necesita recuperar la confianza perdida, puede hacer uso de herramientas tecnológicas como las siguientes: Soluciones Blockchain para recuperar la confianza del emisor al receptor; Soluciones TrustTech, para recuperar la confianza del receptor al emisor.

Cuando se extiende la confianza, se invita a que entre en vigor el principio de reciprocidad. Cuando le damos algo a otra persona, existe una tendencia natural de que la gente quiera dar algo a cambio.  La confianza es esencial para los equipos presenciales y los trabajadores remotos. Sin ella, es probable que cualquier empleado esté menos motivado y sea menos productivo. En ese sentido, elegir Confianza Inteligente le permitirá operar con alta confianza en un mercado de baja e impredecible confianza. Cuanto más impredecible es, más el buen juicio y la capacidad de confianza se convierten en una excelente ventaja competitiva. De tal manera que el lider que promueve a la confianza inteligente deberá actuar confiando en sí mismo, declarando y haciendo, y ser el primero en confiar en los demás miembros de la 0rganizacion.

Los cambios en las organizaciones desde los distintos ámbitos de la sociedad, han sido conducidas al éxito o al fracaso de acuerdo a su visión, intencionalidad, propósito y enfoque, generando confianza o desconfianza, en ese sentido la confianza constituye un pilar de la vida social y en consecuencia, la confianza acumulada históricamente se transforma en capital propio, lo que hoy en día se conoce como capital social.

Capital social, que como valor de credibilidad, es vulnerable, se construye a corto mediano o largo plazo, sin embargo es frágil y fácil de destruir y  ha generado situaciones de crisis en el liderazgo que, más allá de causar perjuicios a nivel económico, genera una caída en la credibilidad y confianza de la sociedad hacia las personas que lideran las organizaciones.

Liderar con el ejemplo, practicar una comunicación abierta y transparente,  así como reconocer los errores son las tres cualidades que la sociedad demanda a los dirigentes en restauración de la confianza organizacional interna y externa.