Globalización, pandemia y negocios en línea
Sin lugar a dudas, la pandemia representó un choque importante para grandes industrias productivas. La educación, la medicina, el turismo y sobre todo, el comercio fueron sectores que se vieron en la obligación de soportar con negocios en línea de manera inesperada y abrupta una transformación que ya se veía venir; la globalización.
Aun así, cabe mencionar que la coyuntura por Covid 19 reflejó también algunos casos positivos. Distintos sectores económicos como grandes empresas, pymes y emprendimientos decidieron asumir retos, aprovechar la tecnología a su favor y adaptarse a los cambios del mundo digital.
La tecnología y el internet, entonces, fueron un salvavidas para los negocios, que, gracias al comercio electrónico, lograron mantenerse a flote, salir adelante, capacitarse y competir con las demás empresas ante la adversidad.
Gracias a estas herramientas, el comercio electrónico y los negocios en línea aumentaron exponencialmente, disminuyendo tiempos de respuesta, acortando distancias y permitiendo que miles de negocios sobrevivieran en medio de las circunstancias, las cuarentenas y la reactivación económica. Esta transformación digital implicó, para las empresas, un proceso de capacitación e investigación de conceptos básicos, ya que a pesar de que se preveía, no se esperaba afrontar tan pronto, es por esta razón que hoy por hoy se considera una inversión que valió la pena.
¿Qué no debe faltar en tu negocios en línea?
No te preocupes si aún no has decidido apostar en tu negocio a la tecnología y el marketing digital, te contamos algunos consejos que debes tener en cuenta durante esta nueva normalidad, incursionando en la era digital y aportándole valor a tu negocio.
Fotografía de productos:
Es fundamental mantener la calidad de las imágenes, esto es clave para poder vender por internet. Es por esto que lo más recomendable es crear un buen banco de imágenes propias de sus productos para así atraer a más clientes.
Información completa:
En los negocios en línea se debe asegurar tener la ficha técnica de tus productos debidamente diligenciada, con todas las características claras, es decir: medidas, contraindicaciones, uso de los objetos y su valor, entre otras cosas.
Buen servicio de atención al cliente:
Sabemos que el internet acortó distancias y precisamente por eso, es vital mantener una relación de servicio cercana con el cliente, ya que esto les permite a los usuarios hacer preguntas o comentarios sobre los productos, calificarlos e incluso, abrir reclamaciones por fallas en los mismos. De esta manera, es fundamental poder responder a tiempo y de la mejor manera ante la solicitud de cada cliente.
Generar contenido de valor:
¡Importante! El comercio electrónico necesita atender las necesidades de su público objetivo. Su enfoque no solo debe ser la venta, tiene que generar información que sea de interés y le aporte algo a los usuarios.
Pauta en redes:
Aprender a hacer publicidad a través de las redes sociales es un complemento necesario para que la marca o los productos lleguen a ser reconocidos por otros usuarios que no la tenían en cuenta.
¿Qué le espera al comercio electrónico y a los negocios en línea?
Evidentemente el comercio electrónico ha avanzado drásticamente a causa de la pandemia, ahora lo que avecina sin duda será la automatización de los procesos de compra, debido a que con los negocios en línea cada vez se brindará mayor facilidad al usuario, acotando el proceso de compra para que sea mucho más sencillo e interactivo.
Además, podremos ver el desarrollo y crecimiento en el proceso de las compras programadas, en las cuales es posible realizar pedidos según el desabastecimiento. Esto actualmente es una realidad que cada día crece más y es impulsada por la gran cantidad de datos que hoy manejan los sistemas, logrando programar nuestras compras según las necesidades.
De esta manera, la pandemia presentó una oportunidad a tomar riesgos, apostarle al cambio y demostrar a nosotros mismos que somos capaces de liderar, reconstruir, cambiar, innovar y darle un giro a lo tradicional en pro de la productividad, efectividad y eficacia de nuestro negocio. Si quieres seguir aprendiendo sobre el manejo de los negocios en línea, ¡estudia con nosotros en la Maestría en Gestión de Negocios Internacionales !